5月22日晚上七点，平山建设大街营业厅营业员刘红蝶，接到用户微信电话问怎么补卡。刘红蝶告知用户需机主本人补卡，以及注意事项。在询问的过程中得知，用户当天刚买了一个智能手表给她10岁的儿子使用，需要补出一张副卡使用。因用户次日需上班，所以跟用户约好隔天早上到厅补卡。
第二天早上营业厅刚开门，就有一个小男孩跑到厅里，向营业员要卡，说卡在厅里放着呢。通过了解得知，小男孩的妈妈就是昨晚给刘红蝶打电话的用户，刘红蝶听赶紧给小男孩的妈妈打电话，以免用户家人担心。电话里用户说：“昨天给孩子买了智能手表，孩子挺高兴，本来孩子兴高采烈放学回来想早点用上，结果没有找到手机卡，用不了孩子挺失望的。我告诉他了等我有空去给他补卡，没想到孩子自己找你们去了。让孩子回去吧，路上车子比较多又要过两条马路，让他路上慢点，他一个人在家关好门。”用户言语里满满的心疼，刘红蝶听出用户内心的担忧。为了解决用户的后顾之忧，提出送孩子回家，到家后又给用户报了平安。用户对电信的服务十分认可，多次电话表示感谢。
隔天用户到店办理了补卡业务，与用户交流过程中，用户再次表示电信服务好，想把家中手机业务转入电信。刘红蝶与用户详细讲解了电信业务，比算下来电信的性价比更高，用户当即办理了携号转网业务。
我深信，唯有发自内心的为用户考虑，才能带给用户满意的服务。好服务，更随心，我们以提供高质量服务，促进公司高质量发展。
